Bij Aventury vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent over je bestelling en onze service. Is er toch iets misgegaan? Laat het ons weten. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.

1. Een klacht indienen

Je kunt een klacht indienen via:

E-mail: klantenservice@aventury.nl
Telefoon: 06-20936157
Postadres:
Aventury
Bevelandsestraat 155
2583 HW Den Haag
Nederland

Vermeld bij je klacht bij voorkeur:

• Je volledige naam;
• Je bestelnummer;
• Het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• De gewenste oplossing;
• Foto’s of video’s wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

2. Bevestiging en reactietermijn

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht zo spoedig mogelijk.

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk op je klacht te reageren. Hebben wij meer tijd nodig voor onderzoek? Dan laten wij je binnen deze termijn weten wanneer je een volledige reactie kunt verwachten.

3. Klacht over een product

Is een product beschadigd, defect, incompleet of anders dan besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Gebruik het product niet verder wanneer dit de schade kan vergroten. Bewaar het product, de verpakking en eventuele onderdelen totdat wij je klacht hebben beoordeeld.

Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken wij kosteloos naar een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

• Het ontbrekende onderdeel toesturen;
• Reparatie;
• Vervanging;
• Een passende prijsvermindering;
• Terugbetaling wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is.

De wettelijke garantie geldt naast een eventuele fabrieksgarantie.

4. Transportschade of verkeerde levering

Ontvang je een beschadigd pakket, een beschadigd product of een verkeerd artikel? Stuur ons dan bij voorkeur direct:

• Een foto van de verzenddoos;
• Een foto van het verzendlabel;
• Foto’s van de beschadiging;
• Een foto van het ontvangen product;
• Je bestelnummer.

Bij een fout van Aventury betalen wij de redelijke retourkosten. Je hoeft in dat geval niet zelf de retourbijdrage te betalen.

5. Niet tevreden met onze oplossing

Ben je niet tevreden met onze reactie? Laat dit dan schriftelijk weten via klantenservice@aventury.nl. Vermeld waarom de voorgestelde oplossing volgens jou onvoldoende is. Wij bekijken de klacht dan opnieuw.

Je behoudt altijd het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of een bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie.

6. Consumenten in België

Woon je in België en komen wij er samen niet uit? Dan kun je informatie inwinnen bij de Belgische Consumentenombudsdienst:

North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
Website: www.consumentenombudsdienst.be

De mogelijkheid om een klacht aan een geschilleninstantie voor te leggen, beperkt je wettelijke rechten niet.

7. Privacy

Persoonsgegevens die je bij een klacht verstrekt, worden alleen gebruikt om de klacht te onderzoeken, contact met je op te nemen en de afgesproken oplossing uit te voeren.

Meer informatie staat in onze privacyverklaring.

Laatst bijgewerkt: 19 juli 2026